Obchodné podmienky

I. Základní ustanovení

II. Identifikační údaje Prodávajícího a kontakt

III. Vymezení pojmů

1. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
2. Podnikatel je osoba, která nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností (např. uvede IČO).
3. Zboží je party sortiment, balóny a související zboží nabízené v E-shopu.
4. Služby jsou zejména návrh výzdoby, příprava, doprava, montáž/instalace, případně demontáž/odvoz a další dohodnuté činnosti.

IV. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Odeslání objednávky v E-shopu je návrhem na uzavření smlouvy.

2. K uzavření smlouvy dochází potvrzením objednávky Prodávajícím (zpravidla e-mailem). Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky kontaktovat Kupujícího za účelem ověření údajů nebo dostupnosti.

3. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

4. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku zejména v případě zjevné chyby v ceně, vyprodání zásob nebo nemožnosti poskytnout Službu v požadovaném termínu.

V. Ceny, DPH a platební podmínky

1. Prodávající je plátcem DPH.

2. Zboží: ceny u produktů (zboží) jsou v E-shopu uváděny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Služby: ceny Služeb mohou být na webu (např. v ceníku) uváděny bez DPH pouze jako informativní „základní cena“ (netto). Konečná cena Služby pro spotřebitele je vždy včetně DPH a je zobrazena nejpozději před odesláním objednávky (v košíku) nebo v cenové nabídce/potvrzení objednávky.

4. Cena dopravy a případných doplňkových služeb je uvedena v košíku před potvrzením objednávky.

5. Platební metody jsou zobrazeny v košíku. Prodávající může u Služeb požadovat zálohu, pokud je to uvedeno v nabídce/potvrzení objednávky.

VI. Dodací podmínky – Zboží

1. Způsoby doručení a jejich ceny jsou uvedeny v košíku.

2. Pokud není u produktu uvedeno jinak, Prodávající odešle Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

3. Pokud se ukáže, že Zboží není dostupné (např. vyprodání), Prodávající Kupujícího kontaktuje a dohodne se na:

   • náhradním plnění, nebo

   • prodloužení dodací lhůty, nebo

   • zrušení objednávky a vrácení platby.

4. Zboží se považuje za převzaté okamžikem, kdy Kupující (nebo jím určená osoba kromě dopravce) převezme Zboží; při dělené dodávce převzetím poslední části.

5. Při převzetí zásilky Kupující doporučeně zkontroluje obal a v případě zjevného poškození sepíše s dopravcem záznam.

VII. Podmínky poskytování Služeb (výzdoba, montáž)

1. Služby mohou být objednány:

   • jako položka v E-shopu (balíček/služba), nebo

   • na základě poptávky Kupujícího a cenové nabídky Prodávajícího.

2. Rozsah Služby, termín, místo realizace, cena (včetně DPH) a případná záloha budou uvedeny v potvrzení objednávky nebo v cenové nabídce.

3. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost (přístup do prostor, parkování, časový harmonogram, kontaktní osobu na místě, příp. povolení), jinak Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost realizace v plném rozsahu.

4. Pokud je součástí realizace spotřební materiál (např. balóny použité při výzdobě), který se při plnění spotřebuje nebo se stane neoddělitelnou součástí realizace, považuje se za součást plnění Služby.

5. Zrušení/změna termínu (storno): podmínky storna (včetně případných náhrad nákladů) jsou uvedeny v cenové nabídce/potvrzení objednávky. Pokud nejsou uvedeny, Prodávající je oprávněn účtovat prokazatelně vynaložené náklady (zejména již nakoupený materiál, logistika, rezervace termínu) v přiměřeném rozsahu.

VIII. Odstoupení od smlouvy – Spotřebitel

A) Zboží

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží.

2. K uplatnění odstoupení stačí jednoznačné prohlášení např. e-mailem na info@miloore.sk Spotřebitel může použít formulář uvedený v příloze.

3. Spotřebitel je povinen zaslat Zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení.

4. Prodávající vrátí všechny přijaté platby (včetně nejlevnějšího běžného způsobu doručení) nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení; může však zadržet vrácení plateb do doručení Zboží zpět nebo do prokázání odeslání Zboží.

5. Náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel.

6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé zacházením nad rámec potřebný ke zjištění vlastností a funkčnosti.

Výjimky z odstoupení: právo odstoupit se nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo na míru (např. personalizované balóny), a na další případy podle právních předpisů.

B) Služby

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí Služby do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

2. Pokud Spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování Služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že:

   • při odstoupení po zahájení plnění uhradí poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění do okamžiku odstoupení,

   • po úplném poskytnutí Služby (pokud začala na výslovnou žádost Spotřebitele a při řádném poučení) právo na odstoupení zaniká.

3. Prodávající doporučuje, aby při objednávce Služby byl souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty a poučení řešeny checkboxem v košíku nebo písemným potvrzením.

IX. Odpovědnost za vady a reklamace

1. Prodávající odpovídá za vady Zboží/Služby v rozsahu podle platných právních předpisů.

2. Reklamaci může Kupující uplatnit:

   • e-mailem na info@miloore.sk, nebo

   • písemně na adresu: LUMISYS s.r.o., Karpatská 7721/7, 911 01 Trenčín.

3. V reklamaci uveďte: číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a (je-li to možné) fotodokumentaci.

4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace na trvalém nosiči (např. e-mailem) a reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě.

X. Alternativní řešení sporů (ARS)

1. Spotřebitel má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na info@miloore.sk) v případě nespokojenosti s vyřízením reklamace nebo při podezření na porušení práv.

2. Pokud Prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, Spotřebitel může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podle platných právních předpisů SR.

XI. Ochrana osobních údajů a cookies

1. Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, doručení Zboží, poskytnutí Služby, fakturaci a komunikaci se zákazníkem.

2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů / Cookies zveřejněném na E-shopu.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou zveřejněny na www.miloore.sk a tvoří nedílnou součást smlouvy.

2. Prodávající si vyhrazuje právo VOP přiměřeně měnit; změny se nevztahují na smlouvy uzavřené před účinností změny.

3. Platnost a účinnost: od 1.1.2026

Příloha 1 – Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy

(odešlete na e-mail nebo adresu Prodávajícího)

Adresát: Miloore, Dolnozoborská 16, 949 01 Nitra, e-mail: info@miloore.sk
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na toto zboží/službu: [DOPLŇ]
Datum objednání/datum uzavření smlouvy: [DOPLŇ]
Jméno a příjmení: [DOPLŇ]
Adresa: [DOPLŇ]
Podpis (pokud se zasílá v listinné podobě): [DOPLŇ]
Datum: [DOPLŇ]